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Une question sur la sécurité, la confidentialité ou votre compte ? Voici comment nous joindre et ce que vous pouvez faire directement dans l’application.
Bêta fermée
Aparté est en bêta privée fermée à Paris et n’est pas disponible sur l’App Store. Les documents juridiques et les durées de conservation sont provisoires et doivent être validés par un conseil juridique avant toute bêta externe.
Nous écrire
- Adresse de contact
- [SUPPORT EMAIL]
- Sujets traités
- Compte et accès, confidentialité et droits sur vos données, sécurité et signalements, suppression de compte, export de données, demande d’invitation, accessibilité et problèmes techniques.
- Langues
- Français et anglais.
Les objectifs d’accusé de réception et de traitement sont en cours de définition avec les responsables produit et sécurité. Ils ne sont pas encore publiés et aucun délai n’est promis ici.
Ce qu’il faut inclure dans votre message
- Un moyen de vous répondre : l’adresse depuis laquelle vous écrivez suffit.
- La nature de votre demande : compte, confidentialité, sécurité, suppression, export, invitation, question technique.
- Si c’est un problème technique : la version de l’application et d’iOS si vous les connaissez, l’écran concerné, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit.
- Si le problème concerne l’affichage : la langue de l’application et les réglages d’accessibilité activés.
Ce qu’il ne faut pas envoyer
- Jamais de pièce d’identité, de justificatif professionnel, de selfie, de mot de passe ni de code d’invitation. Aparté ne demande aucun de ces documents, ni par e-mail, ni en conversation, ni dans l’application.
- Pas le profil, les messages, les photos, l’employeur ni les données d’identité d’une autre personne.
- Pas les éléments de preuve d’un signalement : ils se joignent dans l’application, où ils sont copiés dans un dossier à accès restreint.
Si un message contient malgré tout des éléments sensibles, il est déplacé dans le processus de dossier à accès restreint et les copies inutiles sont supprimées.
Signaler un membre ou un problème de sécurité
Le signalement et le blocage se font dans l’application, depuis un profil de la sélection du jour ou depuis une conversation.
Bloquer
Le blocage est immédiat, silencieux et supprime l’accès dans les deux sens. La personne concernée n’est pas informée de qui l’a bloquée ou signalée. Vous pouvez bloquer sans signaler, signaler sans bloquer, ou faire les deux.
Signaler
Un signalement demande un motif parmi :
- Harcèlement
- Haine ou discrimination
- Usurpation ou faux profil
- Arnaque ou démarchage
- Comportement sexuel inapproprié
- Menace ou violence
- Possible personne mineure
- Autre problème
Vous pouvez ajouter une description facultative d’au plus 2 000 caractères et sélectionner jusqu’à 20 messages déjà visibles pour vous. Des copies à accès restreint de ces messages sont jointes au signalement afin qu’une suppression ultérieure ne détruise pas un dossier de sécurité actif.
Vous recevez ensuite un reçu contenant l’identifiant du signalement, la date d’envoi et un statut sommaire : envoyé, en cours d’examen, en cours d’investigation, action effectuée, en appel ou clos. Les notes internes, les décisions détaillées et les éléments de preuve ne sont pas exposés.
Chaque signalement est examiné par une personne autorisée dont l’accès est limité au dossier concerné et journalisé.
Si vous ne pouvez pas utiliser l’application
Écrivez à [SUPPORT EMAIL] en indiquant seulement ce qui est nécessaire pour comprendre le problème, sans joindre le contenu ni les données d’une autre personne.
Si vous ne vous sentez pas en sécurité maintenant
Aparté n’est pas un service d’urgence et ne peut pas intervenir sur place. Si vous êtes en danger immédiat, quittez l’application et utilisez l’aide urgente adaptée à votre situation et à votre lieu. Les consignes d’urgence détaillées doivent encore être validées avant la bêta externe.
Supprimer votre compte
La suppression de compte est disponible directement dans l’application, sans passer par nous.
Chemin : onglet « Moi » → Gestion du compte → Supprimer le compte.
- Votre session en cours est confirmée, puis les effets immédiats et différés vous sont expliqués.
- Vous confirmez comprendre que votre accès prend fin immédiatement, puis vous validez la demande.
- Immédiatement : votre compte quitte la découverte, les conversations et les messages deviennent inaccessibles, et vos sessions sont révoquées. Vous êtes déconnecté.
- Ensuite : les données ordinaires de profil et de relation — profil, préférences, photos, sélections quotidiennes, décisions, messages ordinaires et configuration — entrent dans le processus de suppression.
- Certains éléments de sécurité ou légalement justifiés peuvent être conservés séparément, comme le décrit la notice de confidentialité. Les durées finales doivent être validées juridiquement.
La demande est idempotente : répéter l’action ne crée pas de doublon. Si la demande n’est pas confirmée, votre accès reste inchangé et vous pouvez réessayer.
Alternative : si vous souhaitez seulement une pause, « Mettre le compte en pause » retire votre profil de la découverte sans supprimer vos données, et « Réactiver le compte » le rétablit.
Si vous ne parvenez pas à ouvrir l’application, écrivez à [SUPPORT EMAIL] depuis l’adresse liée à votre compte et nous vous indiquerons la marche à suivre. Nous ne vous demanderons pas de document d’identité par e-mail.
Demander un export de vos données
L’export est également disponible dans l’application.
Chemin : onglet « Moi » → Gestion du compte → Demander l’export de mes données.
- Un reçu s’affiche pendant la préparation de l’export privé.
- Une seule demande peut être en cours à la fois ; réappuyer ne crée pas de doublon.
- Le reçu indique l’un des états suivants : en attente, terminé, ou échoué. En cas d’échec, vous pouvez envoyer une nouvelle demande.
- L’export n’est pas disponible lorsqu’une suppression de compte est déjà en cours.
Le canal de remise et le délai définitif font partie des points en cours de validation juridique et ne sont donc pas annoncés ici. Si vous avez besoin d’un format particulier, d’une confirmation écrite ou d’exercer un autre droit, écrivez à [SUPPORT EMAIL].
Vos autres droits
Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition et retrait de votre consentement au traitement des données sensibles : la notice de confidentialité décrit ces droits et la façon de les exercer.
Demander une invitation
Aparté fonctionne uniquement sur invitation et les places sont ouvertes par cohortes restreintes. Chaque membre est choisi à la main par l’équipe. Écrivez à [SUPPORT EMAIL] en précisant votre rôle juridique et le fait que vous vivez ou travaillez à Paris ou en proche banlieue. N’envoyez aucun justificatif : Aparté n’en demande pas et n’effectue, dans cette version, aucune vérification d’identité, de majorité ni de titre professionnel. Une fois l’invitation acceptée, votre profil est examiné par une personne dans l’application avant d’être visible.
English
Help and contact
Support
Questions about safety, privacy, or your account? Here is how to reach us, and what you can do directly inside the app.
Closed beta
Aparté is in closed private beta in Paris and is not available on the App Store. The legal documents and retention periods are provisional and require counsel approval before any external beta.
Contacting us
- Contact address
- [SUPPORT EMAIL]
- What we handle
- Account and access, privacy and your data rights, safety and reports, account deletion, data exports, invitation requests, accessibility, and technical problems.
- Languages
- French and English.
Acknowledgement and resolution targets are still being defined with the product and safety owners. They are not published yet, and no response time is promised here.
What to include in your message
- A way to reply to you: the address you write from is enough.
- What your request is about: account, privacy, safety, deletion, export, invitation, or a technical question.
- For a technical problem: the app and iOS versions if you know them, the screen involved, what you expected, and what happened instead.
- For a display problem: the language the app is set to and any accessibility settings you use.
What not to send
- Never an identity document, a professional confirmation, a selfie, a password, or an invitation code. Aparté asks for none of those documents, by email, in a conversation, or in the app.
- Not another person’s profile, messages, photos, employer, or identity data.
- Not report evidence: it is attached inside the app, where it is copied into a restricted case record.
If a message does arrive containing sensitive material, it is moved into the restricted case process and unnecessary copies are deleted.
Reporting a member or a safety problem
Reporting and blocking happen inside the app, from a profile in the daily shortlist or from a conversation.
Blocking
Blocking is immediate, silent, and removes access in both directions. The other person is not told who blocked or reported them. You can block without reporting, report without blocking, or do both.
Reporting
A report asks for a reason, from this list:
- Harassment
- Hate or discrimination
- Impersonation or false profile
- Scam or solicitation
- Sexual misconduct
- Threat or violence
- Possible minor
- Other concern
You can add an optional description of up to 2,000 characters and select up to 20 messages that are already visible to you. Restricted copies of those messages are attached to the report so that a later deletion cannot silently destroy an active safety case.
You then receive a receipt with the report identifier, the submission time, and a coarse status: submitted, under review, being investigated, action taken, under appeal, or closed. Internal notes, detailed decisions, and evidence are never exposed.
Every report is reviewed by an authorised person whose access is limited to that case and recorded in an audit log.
If you cannot use the app
Write to [SUPPORT EMAIL] with only what is needed to understand the problem, without attaching another person’s content or data.
If you feel unsafe now
Aparté is not an emergency service and cannot intervene in person. If you are in immediate danger, leave the app and use the urgent support appropriate to your situation and location. Detailed emergency guidance still requires review before the external beta.
Deleting your account
Account deletion is available directly in the app, without contacting us.
Path: the “Me” tab → Account controls → Delete account.
- Your current session is confirmed, then the immediate and delayed effects are explained.
- You confirm that you understand access ends immediately, then you submit the request.
- Immediately: your account leaves discovery, conversations and messages become inaccessible, and your sessions are revoked. You are signed out.
- Then: ordinary profile and relationship data — profile, preferences, photos, daily shortlists, decisions, ordinary messages, and configuration — enters the deletion process.
- Restricted safety or legally justified records may be retained separately, as described in the privacy notice. Final retention periods require legal approval.
The request is idempotent: repeating it does not create a duplicate. If the request is not confirmed, your access is unchanged and you can safely retry.
Alternative: if you only want a break, “Pause account” removes your profile from discovery without deleting your data, and “Resume account” restores it.
If you cannot open the app, write to [SUPPORT EMAIL] from the address linked to your account and we will explain the available route. We will not ask you for an identity document by email.
Requesting a data export
The export is also available in the app.
Path: the “Me” tab → Account controls → Request my data export.
- A receipt is shown while the private export is prepared.
- Only one request can be pending at a time; repeated taps do not create duplicates.
- The receipt shows one of: pending, completed, or failed. If it fails, you can submit another request.
- The export is unavailable while an account deletion is already in progress.
The delivery channel and the final deadline are part of the pending legal review, so they are not announced here. If you need a particular format, a written confirmation, or to exercise another right, write to [SUPPORT EMAIL].
Your other rights
Access, rectification, erasure, restriction, portability, objection, and withdrawal of your consent to sensitive-data processing: the privacy notice describes these rights and how to exercise them.
Asking for an invitation
Aparté works by invitation only and places open in small cohorts, with every member hand-picked by the team. Write to [SUPPORT EMAIL], mentioning your legal role and that you live or work in Paris or the nearby suburbs. Do not send any supporting document: Aparté does not ask for one and, in this version, performs no identity, adult-age, or professional-credential verification. Once you accept an invitation, a person reviews your profile inside the app before anyone can see it.